Las redes 3G en Norteamérica están siendo retiradas
Los proveedores de servicios móviles de Norteamérica ya han descontinuado o están en proceso de descontinuar las redes celulares 3G. Esta decisión de los operadores móviles afectará eventualmente a los sensores celulares 3G de Alert Labs, ya que dependen de estas redes para comunicarse.
Los proveedores de servicios de Estados Unidos retiraron la red 3G en 2022.
Los proveedores de servicios de Canadá comenzaron a retirar la red 3G en julio de 2025 y esperan completar el proceso durante el primer trimestre de 2027.
¿Qué significa esto para mí?
Algunos sensores celulares de Alert Labs requieren la red 3G para comunicarse con la plataforma AlertAQ™. A medida que las redes 3G sean desmanteladas, estos sensores ya no podrán establecer una conexión y quedarán fuera de línea.
Esperamos que los sensores 3G de Alert Labs dejen de comunicarse durante el primer trimestre de 2027, aunque algunas ubicaciones podrían verse afectadas antes, dependiendo de la cobertura disponible en su área de servicio.
Cómo identificar y reemplazar sensores 3G
Registrar un sensor 3G después de 2025
Registrar un sensor 3G después de 2025
Si intenta registrar un sensor 3G después de 2025, recibirá una advertencia emergente al registrarlo en AlertAQ™. Podrá seguir utilizándolo hasta que finalice el soporte de la red, pero recomendamos reemplazarlo lo antes posible.
Comuníquese con su representante de ventas o con el equipo de soporte para comenzar el proceso.
Sensores ya registrados
Sensores ya registrados
¿Cómo sé qué sensores deben ser reemplazados?
En AlertAQ™, vaya a la página Sensores y escriba "RMA" en la barra de búsqueda para filtrar la lista y mostrar únicamente los sensores que deben ser reemplazados. Estos sensores también estarán marcados con un ícono amarillo de advertencia.Cuando abra el panel Detalles del sensor, verá un aviso en la parte superior.
When the Sensor Details panel is open, there will be a banner at the top.
Solicitar nuevos sensores
We strongly recommend replacing your 3G sensors as soon as possible.
IRecomendamos encarecidamente reemplazar sus sensores 3G lo antes posible.
En 2025, los propietarios y contactos de facturación de sensores registrados con suscripciones activas recibieron un correo electrónico con un código de acceso para realizar pedidos en alertlabs.com/order.
Consulte nuestra guía paso a paso para realizar un pedido y obtener más información.
¿Tiene un sensor nuevo o está reactivando uno que no se ha utilizado durante un tiempo? Consulte la sección anterior.
Si necesita ayuda adicional, comuníquese con el equipo de soporte de Alert Labs.
Herramienta de reemplazo de sensores
El proceso de reemplazo es la forma más rápida, sencilla y segura de intercambiar sus sensores. Seguir este proceso garantiza que:
Su suscripción y sus datos sean transferidos.
Se conserven las configuraciones especiales y los emparejamientos existentes.
El sensor original sea desactivado y eliminado de la cuenta.
Solución de problemas
Si su sensor 3G queda fuera de línea antes de que tenga la oportunidad de actualizarlo a un nuevo sensor, pruebe las siguientes opciones para volver a conectarlo temporalmente:
Mueva el sensor a una ubicación con mejor recepción celular, como un piso superior, cerca de una ventana o del perímetro del edificio. Si la red deja de utilizar la torre celular preferida, puede haber otras opciones disponibles. Colocar el sensor en una mejor ubicación aumentará las probabilidades de encontrar una conexión.
Si es un Flowie, deberá volver a colocarlo en el medidor de agua una vez restablecida la conexión.
Si es un Sensor Relay, considere dejarlo en la nueva ubicación si la conexión es mejor.
Reinicie el sensor insertando un clip enderezado (o un objeto similar) en el orificio del botón de reinicio ubicado cerca del conector de alimentación. El reinicio hará que el sensor busque una nueva conexión.
Comuníquese con el equipo de soporte de Alert Labs si necesita asistencia adicional