Si tu dispositivo Sentree aparece como desconectado en el panel de control, puedes seguir estos pasos para solucionar el problema.
Paso 1: Compruebe la instalación física
Inspeccione el dispositivo: asegúrese de que el dispositivo Sentree esté correctamente instalado en la unidad de aire acondicionado.
Compruebe el indicador LED:
LED rojo: significa que el Sentree no puede conectarse a nuestros servidores. Siga los pasos que se indican a continuación para mejorar la conexión.
Sin LED: compruebe que todas las conexiones de alimentación estén completamente enchufadas. Asegúrese de que la alimentación esté conectada en el lado de la línea del contactor.
Paso 2: mejorar la conexión
El LED parpadea en rojo: si el LED parpadea en rojo, significa que el Sentree tiene dificultades para encontrar una buena conexión. Pruebe lo siguiente:
Colocación: asegúrese de que el Sentree esté montado en la unidad de aire acondicionado, no en la pared. Colóquelo lo más alto posible y evite montarlo demasiado cerca del suelo.
Alineación de la antena: asegúrese de que la antena esté recta hacia arriba y no inclinada. Si es necesario, inclínela ligeramente hacia la torre de telefonía móvil más cercana. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si no está seguro de la ubicación de la torre de telefonía móvil más cercana.
Antena de extensión: las antenas de extensión están disponibles para su pedido en nuestro sitio web. Esto le permitirá montar la antena en una posición más alta para lograr una mejor conexión celular.
Si sigue estos pasos, debería poder resolver el problema y volver a conectar su dispositivo Sentree.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat o envíanos un correo electrónico a hello@alertlabs.com para obtener más ayuda.