Il peut parfois être nécessaire de remplacer les capteurs en raison de dommages ou d'autres facteurs. Pour garantir la continuité et minimiser les perturbations de vos données, nous vous recommandons de migrer les données et les paramètres de votre capteur vers l'appareil de remplacement.
Cet article vous guidera tout au long du processus.
Seuls les utilisateurs disposant d'un accès éditeur ou administrateur à l'emplacement peuvent effectuer des remplacements.
Comment savoir quels capteurs doivent être remplacés ?
Dans AlertaQ™, accédez à la page Capteurs et tapez « RMA » dans la barre de recherche pour filtrer votre liste en fonction des capteurs à remplacer.
Dans la vue de liste, une icône d'avertissement jaune apparaîtra à gauche des capteurs concernés.
Dans l'application, il y aura une icône d'avertissement jaune à droite des capteurs concernés.
Dans les téléchargements depuis la page des capteurs, « RMA » apparaît au début des noms des capteurs.
Lorsque le panneau Détails du capteur est ouvert, une bannière apparaît en haut.
À quoi sert cet outil ?
L'outil de remplacement du capteur transfère toutes les données et tous les paramètres d'un capteur à l'autre, notamment :
Noms et photos des capteurs
Événements et données historiques
Facteurs d'étalonnage (mais nous recommandons le recalibrage pour une précision optimale)
Associations à d'autres capteurs Alert Labs
Entre autres
Comment migrer les données ?
Conseil : Pour éviter toute confusion entre l'ancien capteur et le nouveau, marquez le capteur d'origine à l'aide d'un stylo ou d'un marqueur.
Retirez le capteur d'origine : retirez physiquement le capteur d'origine de son emplacement. Ce serait le moment idéal pour marquer le capteur ou le distinguer d'une manière ou d'une autre.
Accédez aux détails du capteur : scannez le code QR situé au bas du capteur d'origine ou trouvez-le et sélectionnez-le dans la liste de vos capteurs.
Lancer le remplacement du capteur : une bannière apparaîtra en haut du panneau Détails du capteur, indiquant que le capteur doit être remplacé. Cliquez sur le bouton Remplacer le capteur.
Entrez les informations du nouveau capteur : scannez ou saisissez le numéro de série du nouveau capteur de remplacement.
Vérifier et confirmer : passez en revue les détails du capteur de remplacement et du capteur d'origine, puis cliquez sur Continuer.
Terminez le remplacement : cliquez sur Remplacer nouveau lorsque vous êtes prêt.
Notez que ce processus ne peut pas être inversé.Attendre le transfert : vous verrez une page d'attente de transfert, suivie d'un message de confirmation lorsque le transfert est terminé.
Installation du nouveau capteur : si vous avez besoin de conseils ou d'aide pour installer le nouveau capteur, consultez la page d'instructions fournie. Vous pouvez fermer chaque fois que votre nouveau capteur est configuré.
Quelle est la prochaine étape ?
Le capteur d'origine sera automatiquement supprimé de votre compte et désactivé dans le cadre de ce processus.
Le nouveau capteur contiendra les mêmes données et paramètres que le capteur d'origine, à l'exception du numéro de série, qui sera mis à jour.
Retournez l'appareil d'origine : si une étiquette de retour a été fournie avec votre appareil de remplacement, il vous suffit de réutiliser l'emballage et l'étiquette pour nous renvoyer l'appareil marqué pour un examen plus approfondi.
Dois-je utiliser un capteur spécifique pour le remplacement ?
Pas pour nos besoins. Vous êtes libre de remplacer le capteur d'origine par celui que vous avez fourni. Cependant, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre service de comptabilité si les abonnements à votre compte sont divisés par propriété. Si tel est le cas, ils voudront probablement que vous les remplaciez par des capteurs spécifiques pour préserver l'abonnement.
Y a-t-il des limites ?
Le nouveau capteur doit être actif avec un abonnement payant. L'ancien capteur sera désactivé à partir de votre abonnement actuel.
Le capteur ne peut être remplacé que par des capteurs du même type, c'est-à-dire un Sensor Relay pour un Sensor Relay. L'exception est le capteur de débit d'eau Flowie, qui peut être remplacé par un capteur de débit d'eau Flowie-O.