Les réseaux 3G en Amérique du Nord sont en cours de retrait
Les fournisseurs de services mobiles nord-américains ont déjà cessé, ou sont en train de cesser, l’exploitation des réseaux cellulaires 3G. Cette décision des opérateurs mobiles finira par avoir un impact sur les capteurs cellulaires 3G d’Alert Labs, puisqu’ils dépendent de ces réseaux pour communiquer.
Les fournisseurs de services aux États-Unis ont mis fin au réseau 3G en 2022.
Les fournisseurs de services au Canada ont commencé à retirer le réseau 3G en juillet 2025 et prévoient terminer ce processus au premier trimestre de 2027.
Qu’est-ce que cela signifie pour moi?
Certains capteurs cellulaires Alert Labs nécessitent le réseau 3G pour communiquer avec la plateforme AlertAQ™. À mesure que les réseaux 3G sont mis hors service, ces capteurs ne pourront plus établir de connexion et passeront hors ligne.
Nous prévoyons que les capteurs 3G d’Alert Labs cesseront de communiquer au cours du premier trimestre de 2027. Toutefois, certains sites pourraient être touchés plus tôt, selon la couverture disponible dans votre région de service.
Comment identifier et remplacer les capteurs 3G
Comment savoir quels capteurs doivent être remplacés?
Comment savoir quels capteurs doivent être remplacés?
Si vous tentez d’ajouter un capteur 3G à votre compte après 2025, un message d’avertissement s’affichera lors de son enregistrement dans AlertAQ™. Vous pourrez continuer à l’utiliser jusqu’à la fin du support du réseau 3G, mais nous vous recommandons fortement de le remplacer dès que possible.
Pour commencer le processus de remplacement, communiquez avec votre représentant commercial ou avec l’équipe du support technique d’Alert Labs.
Already Registered Sensors
Already Registered Sensors
Dans AlertAQ™, accédez à la page Capteurs et saisissez « RMA » dans la barre de recherche afin de filtrer votre liste et d’afficher uniquement les capteurs qui doivent être remplacés. Ces capteurs seront également identifiés par une icône d’avertissement jaune.
Commander de nouveaux capteurs
Nous recommandons fortement de remplacer vos capteurs 3G dès que possible.
En 2025, les propriétaires et les contacts de facturation associés à des capteurs enregistrés avec un abonnement actif ont reçu un courriel contenant un code d’accès leur permettant de passer une commande sur alertlabs.com/order.
Consultez notre guide étape par étape pour obtenir de l’aide lors du processus de commande :
Article d’aide : Comment utiliser la plateforme de commande Alert Labs.
Nouveau capteur ou réactivation d’un capteur inutilisé depuis un certain temps? Consultez la section ci-dessus pour obtenir plus d’informations sur les capteurs 3G et les exigences liées à leur activation.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez communiquer avec l’équipe du support technique d’Alert Labs.
Outil de remplacement de capteurs
Nous avons créé un processus dans AlertAQ™ afin de rendre le remplacement de vos capteurs aussi simple et fluide que possible.
Une fois que vous avez reçu vos nouveaux capteurs, suivez le processus de remplacement des capteurs.
IMPORTANT
Le processus de remplacement est la façon la plus rapide, la plus simple et la plus sécuritaire d’échanger vos capteurs. En suivant cette procédure, vous vous assurez que :
votre abonnement et vos données sont transférés;
tous les paramètres spéciaux et jumelages existants sont conservés;
le capteur d’origine est désactivé et retiré de votre compte.
Dépannage
Si votre capteur 3G passe hors ligne avant que vous ayez eu l’occasion de le remplacer par un nouveau capteur, voici quelques solutions à essayer pour le remettre en ligne temporairement :
Déplacez le capteur vers un endroit offrant une meilleure réception cellulaire, par exemple à un étage supérieur, près d’une fenêtre ou à proximité du périmètre du bâtiment. Si l’antenne cellulaire utilisée précédemment n’est plus disponible, d’autres options pourraient être accessibles. Augmentez les chances de votre capteur de trouver un réseau en le plaçant dans une zone où la réception est meilleure.
S’il s’agit d’un Flowie, replacez-le sur le compteur d’eau une fois la connexion rétablie.
S’il s’agit d’un Sensor Relay, envisagez de le laisser dans ce nouvel emplacement si la connexion y est meilleure.
Réinitialisez le capteur en insérant un trombone déplié (ou un objet similaire) dans l’orifice du bouton de réinitialisation situé près du connecteur d’alimentation. La réinitialisation forcera le capteur à rechercher une nouvelle connexion.