Si votre appareil Sentree apparaît comme étant hors ligne sur le tableau de bord, vous pouvez suivre ces étapes pour résoudre le problème.
Étape 1: vérifier l'installation physique
Inspectez l'appareil: assurez-vous que votre appareil Sentree est correctement installé sur votre unité AC.
Vérifiez le voyant LED:
LED rouge: Cela signifie que le Sentree ne peut pas se connecter à nos serveurs. Suivez les étapes ci-dessous pour améliorer la connexion.
Aucune LED: vérifiez que tous les branchements d'alimentation sont complètement branchés. Assurez-vous que l'alimentation est connectée du côté de la ligne du contacteur.
Étape 2: améliorer la connexion
LED rouge clignotante: si la LED clignote en rouge, cela signifie que le Sentree a du mal à trouver une bonne connexion. Essayez ce qui suit:
Positionnement: Assurez-vous que le Sentree est monté sur l'unité AC et non sur le mur. Placez-le le plus haut possible et évitez de le monter trop près du sol.
Alignement de l'antenne: assurez-vous que l'antenne est droite et non inclinée. Si nécessaire, inclinez-le légèrement dans la direction de la tour cellulaire la plus proche. Contactez notre équipe d'assistance si vous n'êtes pas sûr de l'emplacement de la tour de téléphonie mobile la plus proche.
Antenne d'extension: Les antennes d'extension sont disponibles sur commande sur notre site Web. Cela vous permettra de monter l'antenne plus haut pour obtenir une meilleure connexion cellulaire.
En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de résoudre le problème et de remettre votre appareil Sentree en ligne.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance par chat ou par e-mail à hello@alertlabs.com pour obtenir de l'aide.